🔁 Politique de retour & remboursement – Yesido Algérie
Chez Yesido Algérie, la satisfaction de nos clients est une priorité.
C’est pourquoi nous avons mis en place une procédure de retour simple, transparente et conforme aux pratiques du e-commerce en Algérie.
✅ Produits éligibles au retour
Un produit peut être retourné dans un délai de 48 heures après réception, uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit endommagé pendant le transport
- Produit non conforme à la commande
- Erreur de modèle ou de référence
⚠️ Les produits utilisés, endommagés volontairement ou incomplets ne sont pas acceptés.
📦 Conditions obligatoires de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d’origine
- Être non utilisé
- Être retourné avec :
- Son emballage d’origine
- Tous les accessoires
- La facture ou le numéro de commande
🚚 Procédure de retour (Yalidine)
- Le client contacte notre service client pour signaler le problème.
- Yesido Algérie crée un bordereau de retour auprès de l’agence Yalidine.
- Le client dépose le colis dans l’agence Yalidine la plus proche de sa wilaya.
- Le colis est acheminé vers notre centre.
- À réception, le produit est vérifié par notre équipe.
🔍 Vérification du colis
Après réception du retour :
- Nous vérifions :
- L’état du produit
- La conformité avec la demande de retour
- Si le retour est validé, le client peut choisir entre :
- Un remboursement
- Un échange
💰 Remboursement
- Le remboursement est effectué uniquement après validation du retour.
- Le remboursement se fait via l’application BaridiMob au nom du client.
⏳ Délai de remboursement :
Entre 3 et 7 jours ouvrables après validation du colis retourné.
👉 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
🔄 Échange de produit
- L’échange est possible pour :
- Le même produit
- Un produit équivalent (selon disponibilité)
- Le nouvel article est expédié après validation du retour.
❌ Produits non éligibles au retour
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Produits utilisés ou ouverts
- Produits endommagés par mauvaise manipulation
- Produits retournés sans accord préalable
- Produits hors délai (plus de 48 heures)
📞 Service client
Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client avant tout envoi.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.